물건은 하루 만에 오는데, 책임은 왜 아직 배송 중일까?
《범이의 수다》
배송은 총알인데,
책임은 언제 도착합니까?
노동자의 죽음부터 개인정보와 해외 본사 논란까지,
총알배송 주식회사의 이상한 속도표
밤에 주문했는데 아침에 왔다
새벽배송은 편리하다
하지만 그 편리함을 누가 만들까?
범이
밤에 주문했는디 아침에 온대. 여기는 배송회사가 아니라 요술회사 아녀?
웅녀
그 요술은 누가 밤새 만드는 건데?
범이는 생수 두 묶음과 휴지를 마트에서 낑낑대며 들고 올 필요가 없어졌다.
범이
생수 두 묶음을 안 들고 와도 되니께, 솔직히 편하긴 엄청 편혀.
웅녀
그 무거운 생수를 누군가는 밤새 들어서 가져왔지.
편리함 자체는 죄가 없다. 다만 그 편리함을 만드는 사람이 있다는 사실을 함께 보자는 이야기다.
책임 배송 조회
상품은 실시간 조회
책임은 왜 조회 불가일까?
상품은 다음 날 새벽에 도착했다. 그런데 범이가 앱을 뒤적이다 ‘책임 배송 조회’라는 버튼을 발견한다.
범이
노동자 안전은 잘 왔나, 사고 원인은 어디쯤 왔나, 한번 눌러볼까?
버튼을 누르자 화면에는 ‘다음 단계로 이동 중입니다’라는 문구만 반복됐다.
웅녀
상품 위치는 딱딱 나오는데 책임은 왜 자꾸 다음 단계로만 가는 걸까?
무사히 왔는지, 무사히 돌아갔는지
배송 완료는 보이지만
안전한 귀가는 잘 보이지 않는다
상품에는 도착 예정 시간이 표시되고, 배송이 몇 분 늦으면 알림이 온다. 그러나 노동자의 안전한 귀가 예정 시간은 어디에도 표시되지 않는다.
물류센터와 배송 현장의 야간노동과 고강도 업무는 오래전부터 지적돼 왔다. 개별 노동자의 사망 원인과 업무상 재해 여부는 사건마다 공식 조사와 판단이 필요하다.
다만 비슷한 사고가 반복된다면, 그 반복 자체와 작업환경을 함께 들여다봐야 한다.
범이
물건이 무사히 도착했는지만 확인했지, 가져온 사람도 무사히 돌아갔는지는 확인을 안 했네.
웅녀
배송이 몇 분 늦는지는 바로 보이는데, 사람이 얼마나 지쳤는지는 화면에 안 나오잖아.
마르
화면에 보이지 않는다고 비용과 위험까지 사라지는 것은 아닙니다.
전국일주 하는 책임자
소비자에게는 회사 하나
문제가 생기면 회사가 여러 개
범이는 고객센터에 전화를 건다. 본사는 자회사 번호를 알려주고, 자회사는 지역 영업점으로, 영업점은 위탁업체로 넘긴다.
범이
택배는 하루 만에 왔는디, 책임자는 전국일주 중이여?
범이
일은 한 회사처럼 시키더니, 책임질 때는 가족관계증명서부터 떼야 쓰겄네.
웅녀
소비자는 회사 이름 하나를 믿고 주문했는데, 문제가 생기니까 계약서 속 회사가 줄줄이 나오네.
마르
계약 형태가 여러 단계라고 해서 실제 영향력과 책임까지 자동으로 없어지는 것은 아닙니다.
밖으로 나가려는 상자
주소·연락처·구매내역
합쳐지면 생활 전체가 보인다
범이
난 휴지만 주문했는디, 내 주소가 먼저 배송된 거여?
웅녀
휴지를 산 기록 하나는 별것 아닌 것 같아도, 주소와 연락처와 구매 내역이 합쳐지면 한 사람의 생활이 보일 수 있어.
마르
개인정보 사고 뒤에 필요한 것은 사과문 한 장이 아니라, 정확한 통지와 재발 방지, 피해구제입니다.
지구본을 돌리는 범이
회사는 국제적일 수 있다
하지만 피해자 설명 창구는 분명해야 한다
책임 구조를 따라가다 보니 국내 법인과 해외 본사 사이에서 안내가 계속 오갔다. 범이는 지구본을 돌리며 책임의 도착지를 찾아본다.
범이
회원 모집할 때는 우리 동네 회사더니, 책임을 물으니까 갑자기 국제우편이 됐네?
범이
책임자가 지구 반대편에 있으면 시차 때문에 답변도 늦는겨?
웅녀
회사의 구조가 국제적인 것과 국내 피해를 설명하는 건 다른 문제잖아.
마르
기업은 국경을 넘을 수 있지만, 한국에서 발생한 피해를 보호할 책임까지 국경 밖으로 보낼 수는 없습니다.
두 개의 컨베이어벨트
빠른 것과 느린 것의 차이
기업의 진짜 속도는 무엇일까?
범이
이 벨트는 고장 난겨? 아니면 원래 천천히 가게 만든겨?
총알처럼 빠른 것
- 주문과 결제
- 회원가입
- 상품 배송
- 사업 확장과 해외 진출
유난히 늦은 것
- 노동환경 개선
- 사고 원인 규명
- 피해자 설명
- 개인정보 피해구제
- 경영진 답변과 최종 책임
웅녀
상품은 늦으면 보상하면서, 설명과 책임이 늦는 건 왜 당연하게 여길까?
마르
기업의 속도는 매출과 배송시간만으로 평가할 수 없습니다.
비어 있는 상석
현장에는 사람이 가득한데
최종 책임자 자리만 비어 있다
배송기사, 물류센터 노동자, 소비자, 위탁업체 담당자, 고객센터 직원, 국내 법인 담당자는 모두 자리에 앉아 있다. 그런데 최종 책임자의 상석만 비어 있다.
범이
배송기사 위치는 실시간으로 보이는디, 책임자 위치는 왜 조회가 안 돼?
잠시, 아무도 웃지 않는다.
웅녀
현장에 있는 사람들만 계속 설명하고, 결정할 권한이 있는 사람은 보이지 않으면 안 되지.
마르
책임은 가장 힘이 약한 사람에게 내려보내는 짐이 아니라, 가장 큰 권한을 가진 사람부터 들어야 할 짐입니다.
오늘의 정리
총알배송 주식회사는 소비자의 생활을 편리하게 했고 새로운 시장과 일자리를 만들었다. 그 가치는 인정할 만하다.
하지만 소비자가 빠른 배송을 좋아한다고 해서 노동자의 안전을 외면해도 된다는 뜻은 아니다. 기업 구조가 복잡하다고 해서 피해자를 향한 설명과 책임까지 복잡해야 한다는 뜻도 아니다.
마르
진짜 빠른 기업은 상품뿐 아니라 안전·설명·보상·책임도 제때 도착시킵니다.
범이
그럼 책임 배송은 새벽 도착 아니어도 돼. 사고 나기 전에만 도착혀.
여러분 생각은 어떠세요?
① 조금 늦더라도 노동자가 안전하게 일하는 배송을 선택할 수 있나요?
② 개인정보 사고가 발생했을 때 기업은 어디까지 설명하고 보상해야 할까요?
③ 여러분이 생각하는 ‘빠른 기업’은 물건이 빠른 기업인가요, 책임이 빠른 기업인가요?
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